軟銅排加工企業(yè)老客戶流失原因分析與應(yīng)對方法
2023/10/31 來源：銅排軟連接專業(yè)生產(chǎn)工廠 點擊次數(shù)：
在軟銅排加工企業(yè)的經(jīng)營中，為何總有老客戶流失情況？很多銷售人員有一個錯誤的假設(shè)，老客戶關(guān)系很好，只要他有需求就會找我。記住，這叫一廂情愿。作為一名優(yōu)秀的銅軟連接銷售，你要不斷的提醒自已競爭對手會從哪些方面撬動你的老客戶？
1、產(chǎn)品的交期能不能按時交付。
2、產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意度不高，
3、售后維護(hù)不及時，售后服務(wù)不到位。
4、客戶關(guān)鍵角色人員的變動，曾經(jīng)的采購人員不管這一塊了，新來的客戶領(lǐng)導(dǎo)某個關(guān)鍵角色干預(yù)之下，人家把自己熟悉的供應(yīng)商帶進(jìn)來。
當(dāng)客戶采購關(guān)鍵角色發(fā)生變動的時候，你的風(fēng)險很大，要把新來的管理者當(dāng)成新的客戶對待，之前怎么去拜訪交流的，產(chǎn)品價值引導(dǎo)也好，邀請他考察公司這所有的動作，你對這個新來的領(lǐng)導(dǎo)一個都不能少，有的時候產(chǎn)品和服務(wù)出了問題都不可怕，我們還要機會彌補，若采購人員變更，老客戶流失的風(fēng)險很高。
作為一名出色銷售要定期的維護(hù)老客戶，逢年過節(jié)關(guān)鍵節(jié)點，公司的高層也要定期拜訪客戶的一把手，拜訪的目的是什么？一方面了解對客戶對軟銅排產(chǎn)品與服務(wù)滿意度，另一方面了解客戶業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，今年發(fā)展怎么樣，有什么瓶頸和痛點，了解明年的計劃，然后爭取把自己的產(chǎn)品和服務(wù)做到客戶的預(yù)算當(dāng)中去。
經(jīng)營期的和客戶互動，尤其是高層互動，那對我們對老客戶的二次產(chǎn)出，防止老客戶被競爭對手撬走非常重要，值得大家注意。
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