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銅軟連接加工工廠要樹立以客戶為中心服務(wù)理念

2024/3/14 來源：銅排軟連接專業(yè)生產(chǎn)工廠 點(diǎn)擊次數(shù)：

"以客戶為中心的"理念不單是服務(wù)性行業(yè)應(yīng)該的遵旨，對(duì)于傳統(tǒng)的加工制造產(chǎn)業(yè)來說也要樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，才能讓企業(yè)得到更好的發(fā)展。發(fā)展好業(yè)務(wù)提高產(chǎn)品銷量是每家加工企業(yè)都想做好的事，也在不斷創(chuàng)新營銷方法，打造銷售團(tuán)隊(duì)，提身業(yè)務(wù)能力。筆者認(rèn)為所有業(yè)務(wù)拓展的工作原因就是以客戶為中心，只有站有以客戶為中心的角度很多問題將得到解決。特別有很多企業(yè)目前有開展網(wǎng)絡(luò)營銷推廣工作，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上客戶找供應(yīng)商是用容易的事，一個(gè)有銅箔軟連接需要的采購商拿一張圖紙?jiān)诎俣壬弦凰阉�，十幾家供�?yīng)商將出現(xiàn)在面前。試問？加工企業(yè)要怎么樣在這么多同行的面前突顯出來？讓客戶信任而與我們成交，這就需要我們以客戶為中心去思考，為客戶在詢價(jià)中的問題，特別是生產(chǎn)過程會(huì)遇到的問題，解決客戶的疑問，專業(yè)的業(yè)務(wù)人員還要站在客戶的角度提供出可行性的解決方案。

加工企業(yè)要想成交一個(gè)客戶必須團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，因?yàn)槲覀冧N售的不是零售產(chǎn)品，主要是進(jìn)行來圖來樣的加工定做，每個(gè)客戶的成交都必須有一套完整的流程。從客戶的詢價(jià)，業(yè)務(wù)部的報(bào)價(jià)，再到工程部的打樣，生產(chǎn)部門的批量生產(chǎn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常的重要，若有一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，客戶將對(duì)工廠的能力表示懷疑和產(chǎn)生不信任感，這對(duì)于合作的影響很大。

在營銷推廣中每一個(gè)詢價(jià)的客戶都值得尊重和認(rèn)真的對(duì)待，只有以客戶需要為中心，解決客戶的問題才能贏得客戶的信任和認(rèn)同。對(duì)于電動(dòng)汽車銅箔軟連接加工定做來說，業(yè)務(wù)部門一定要了解清楚客戶的需要，材質(zhì)要求，表面處理方式，定貨量與交期要求，并進(jìn)行認(rèn)真的價(jià)格核算，第一時(shí)間把價(jià)格交給客戶。這個(gè)過程中業(yè)務(wù)人員一定要把客戶的對(duì)接放在第一位，及時(shí)與客戶保持有效的溝通。當(dāng)客戶認(rèn)同報(bào)價(jià)需要打樣時(shí)，業(yè)務(wù)人員需要和工程人員進(jìn)行對(duì)接，把客戶的需要講清楚，拿到必要圖紙資料，讓工程部回復(fù)交樣品的時(shí)間，并第一時(shí)間告知客戶。

工程人員拿到業(yè)務(wù)部門的樣品訂單時(shí)，也一定要把客戶放在第一位，要盡快解決客戶的樣品問題，按質(zhì)按量如期交付，這個(gè)過程反應(yīng)了工廠的服務(wù)能力。有很多做了網(wǎng)絡(luò)營銷的工廠反應(yīng)，樣品在工程部那邊總是被卡住，遲遲不能交貨，這個(gè)問題的出現(xiàn)就是企業(yè)沒有灌輸好這“以客戶為中心的”思想，工程人員的客戶服務(wù)意識(shí)不夠，所以打樣的動(dòng)力不夠�？蛻粜枰�的是產(chǎn)品，如果一家銅箔軟連接加工企業(yè)樣品都遲遲不能提供，那么，客戶將懷疑企業(yè)的合作誠意與服務(wù)水平。

加工制造企業(yè)的每個(gè)成交的客戶都需要進(jìn)行詢價(jià)，打樣，生產(chǎn)的過程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要，所以企業(yè)要樹立“以客戶為中心的”服務(wù)理念，讓客戶感受到企業(yè)對(duì)于他的重視程度和企業(yè)高度的責(zé)任感。

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